آژانس های مسافرتی نخستین مرجع رسیدگی به استرداد بلیط پرواز هستند
به گزارش دکور پرداز، معاون سازمان هواپیمایی با اشاره به این که آژانس های مسافرتی و شرکت های هواپیمایی نخستین مرجع استرداد بلیط هستند اظهار داشت: سامانه جدید استرداد بلیط هواپیما با هدف تسهیل رسیدگی به شکایات مسافران در افتتاح شد.
باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه کباری - حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بین الملل سازمان هواپیمایی کشوری، در گفت و گو با رادیو اقتصاد از فعال سازی سامانه استرداد آنلاین بلیط هواپیما در پیامرسان «بله» آگاهی داد و اظهار داشت: «از ابتدای جنگ تحمیلی اخیر، اولویت اصلی ما ایمنی پروازها بود؛ اما همزمان، موضوع حقوق مسافران هم به شکل جدی دنبال شد.»
وی ضمن اشاره به فروش بالاتر از یک میلیون بلیط در این ایام اضافه کرد: «بر اساس رصدهای سازمان، بخش قابل توجهی از استرداد بلیط ها انجام شده، اما به علت مشکلات مالی برخی شرکت های هواپیمایی، بعضی از مسافران هنوز به حقوق خود نرسیده اند.»
صانعی خاطرنشان کرد: «سازمان هواپیمایی کشوری پیش ازاین سامانه «حقوق مسافر» را در سایت خود داشت. اما با عنایت به نابسامانی های اینترنتی، حال در پیامرسان «بله» هم یک روبات تعریف شده که مردم می توانند با وارد کردن مشخصاتی نظیر شماره ملی، شماره بلیط، تاریخ سفر و نام شرکت هواپیمایی، درخواست استرداد خودرا ثبت کنند.»
معاون سازمان هواپیمایی کشوری تاکید کرد: «اولین مرجع برای رسیدگی به استرداد، آژانس یا شرکت هواپیمایی است. در صورت عدم نتیجه گیری، مسافران می توانند از این سامانه جدید بهره گیرند. تمرکز این سامانه فقط بر استرداد وجه بلیط است و شکایت های در رابطه با نارضایتی از پرواز در آن ثبت نمی شود.»
وی در جواب سؤالی درباره ی بلیط های خریداری شده در قالب تورهای مسافرتی اظهار داشت: «در این موارد، مرجع رسیدگی سازمان میراث فرهنگی است؛ اما اگر مسافر مشخصات بلیط معتبری در دست داشته باشد، بوسیله سامانه ما هم قابل پیگیریست.»
صانعی در آخر اشاره کرد: «روزانه بطور مستقیم روند رسیدگی به شکایات را رصد می کنم و تاکید دارم که هیچ بلیطی بدون پیگیری باقی نخواهد ماند. از مسافران خواستاریم ابتدا مدارک خودرا در سامانه سازمان هواپیمایی کشوری یا روبات «بله» ثبت کنند تا مطالباتشان به سرعت پرداخت گردد.»
منبع: دكور پرداز
مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
لطفا شما هم در مورد این مطلب نظر دهید